0484【怎么哪里都有陳貴良?】

尤其是涉及到游戲資產問題，比如金幣、皮膚等等，不可能玩家說丟了多少就是多少。

拳頭怎么解決的？

他們讓玩家提交客服工單，由客服手動進行核查，核實之后再進行修復。

三四百萬歐洲用戶，賬號出錯的至少有幾十萬。

客服哪里忙得過來？

從四月一直搞到六月，許多玩家還在排隊等待處理。

這還不是最離譜的，一些玩家被恢復數據以后，僅僅過了幾天時間，他們的積分、皮膚、符文再次被重置或出錯。

這表明拳頭的后臺系統和數據同步存在根本性的系統問題！

游科（歐洲總部）之前也想利用這個搞事，還讓員工去LOL社區發帖，結果帖子全部被管理員刪除。

有一些LOL玩家看到了帖子，也沒怎么當回事兒。他們雖然對《英雄聯盟》不滿，但并不意味著他們就來玩《神諭紀元》。

此次事件，是自然而然出現的。

一玩發現這游戲居然挺不錯，而且熟悉《英雄聯盟》的他，上手速度非常快。于是就回到LOL社區，發帖說《神諭紀元》可以作為代替品。

結果，他的帖子被刪了。

這個英國玩家大怒，跑去刀塔社區詳細闡述此事，引起大量LOL玩家的同仇敵愾。他們故意跑去LOL社區，反復提起“OE”（神諭紀元）這個關鍵詞。

LOL社區的管理員果然瘋狂刪帖，很快就激怒了更多LOL玩家：媽的，你們的破游戲老是出錯，修復BUG不積極，刪帖速度倒是挺快。

于是，越來越多的LOL玩家，在LOL社區瘋狂刷“OE真好玩”。

管理員根本刪不過來……

游科（歐洲總部）派了專人關注此事，見大家的憤怒情緒已經達到頂峰，就偽裝成LOL玩家發帖：“這個游戲沒救了，官方態度傲慢，根本不把玩家當回事。為了報復拳頭，我決定去玩《OE》！”

接著又讓幾個托跟帖：“對，報復拳頭，去玩《OE》。”

“報復拳頭，去玩《OE》！”

“報復拳頭，去玩《OE》！”

游科歐洲區副總裁沈林，在跟陳貴良打電話時笑道：“哈哈，后續操作就是我搞出來的。統一隊形來回復之后，網友就變成了復讀機，這種事情在中國互聯網早就司空見慣了。歐洲玩家也逃不過復讀機模式，他們為了表達憤怒，就算不來玩我們的游戲，也跟著復制粘貼那句話。”

整個LOL社區，到處有人刷“報復拳頭，去玩《OE》”。

剛開始，大部分人只是刷來泄憤。但這句話刷得多了，越來越多LOL玩家真就去玩《神諭紀元》。

游科歐洲公司雖然提前準備好服務器，但還是沒想到會涌過來那么多，直接把新開的服務器都擠爆了。

沈林越說越樂：“拳頭越不把玩家當人看，我們就越表現得重視玩家。我們專門發布官方消息，說沒料到玩家這么熱情，所以服務器準備不足。給玩家造成困擾非常抱歉，所有玩家在一周之內都可領取答謝禮包。”

如此做法，讓那些在LOL受委屈的玩家，感覺游科這邊太重視自己了！

“做得很好。”陳貴良笑道。

美國，拳頭總部。

公司高層正在緊急開會，所有人的表情都不怎么好看。

布蘭登·貝克說道：“僅僅三天時間，歐洲的日活玩家數量就減少11.2。玩家的憤怒情緒積攢了一個多月，突然爆發起來是很可怕的。恰好這時又有了競爭對手，玩家報復性的拋棄我們……”

眾人沉默，都看向馬克·梅里爾。

馬克·梅里爾即蠻王的現實原型，歐洲分服決策就是他拍板的。他是這次危機的最大責任人！

“我的錯。”

馬克·梅里爾首先承認錯誤，接著又忍不住為自己辯解：“我低估了遷移賬號的技術復雜性，也高估了公司團隊的執行力和系統穩定性。”

只能說歐美游戲公司，在大型網游方面的經驗還是不足。

他們旗下的游戲，峰值在線十萬都算特別牛逼，嚴重缺乏數十萬同時在線的運營經驗。

而中國公司呢？

已經出現四款200多萬峰值在線的游戲，幾十萬人在線的游戲更是多不勝數。大家早就卷出來了。

拳頭最初在歐洲跟多個代理商合作，把運營權全部收回來以后，對游戲賬號的管理很來就混亂。再加上歐洲玩家暴增，服務器壓力越來越大，于是就做出了分服決定。

負責技術架構的團隊，根本就沒做好準備。遷移方案存在致命缺陷，壓力測試也來不及做，就連可靠的回滾預案都沒制定。客服系統也準備不足，面對玩家群體的蜂擁詰難，整個3月份都無法正常工作。

但馬克·梅里爾還是強行分服，他認為就算出點什么問題，也可以后續慢慢調整過來。

問題是，這個時空多了一款競品游戲！

布蘭登·貝克說：“主要還是我們擴張太快了，沒有做大型跨國公司的經驗。現在不是應該追究誰的責任，而是討論如何留住玩家。朱，技術上還是無法解決嗎？”

邁克爾·朱搖頭道：“解決不了，只能人工審核修復。我的團隊就算再努力，也只能避免數據恢復以后又重置的BUG。”

負責用戶體驗的克里斯蒂娜·諾曼說：“現在已經不是技術和BUG的問題，而是玩家對我們的信任危機。玩家不相信我們能解決問題，甚至認為我們不重視玩家。這種糟糕的玩家體驗由來已久，因為歐洲服務器一直不穩定、版本更新也一向落后于北美。”

其他高管也開始發言，但究竟該怎么解決問題，卻討論不出來一個所以然。

最后只給出一個糊弄性方案：盡快恢復數據重置BUG，繼續人工審核修復數據，給所有玩家一份禮包作為補償。招募美術團隊，制作精美角色皮膚。

但玩家流失了，就很難再挽回。

口碑搞砸了，不是說彌補就彌補的！

游科在建立歐洲總部的時候，就派了一個從中國市場卷出來的成熟團隊，他們有處理大型網游問題的豐富經驗。

在最初的措手不及之后，游科迅速擴容歐洲服務器，快快樂樂的接收LOL難民。并且發起一系列宣傳攻勢，繼續忽悠LOL玩家過來。

還把消息告之歐洲游戲媒體，那些媒體非常樂意報道此類新聞，整得許多不玩LOL的玩家都跑來吃瓜。

《PCGamerUK》雜志評論道：“拳頭作為一家創立僅數年的公司，此前大部分時間都忙于游戲制作。他們在北美就缺乏游戲運營經驗，又在毫無歐洲運營基礎的情況下，強行收回歐洲運營權，并且冒進式重劃服務器……”

“據悉，僅僅兩周時間，《LOL》的峰值在線就下跌27。而它們的對手《OE》，已經宣布注冊玩家突破110萬、峰值在線超過20萬……很明顯，拳頭遷移玩家賬號，錯把玩家遷移到了競爭對手的服務器。”

騰訊總部。

劉智平來到小馬哥的辦公室：“《英雄聯盟》快要失去歐洲市場了。”

“什么情況？”小馬哥眉頭緊皺。

騰訊剛入股拳頭的時候，持股比例不足10。但這幾年多次出手，從其他股東那里購買股份，到現在持股已經超過30。

騰訊是拳頭的第一大股東，只不過根據投資協議，不可干涉拳頭的管理運營！

劉智平簡單敘述一番經過，又總結性說道：“拳頭的運營和技術都不足，好不容易開拓歐洲市場，白白把玩家和市場都送給游科。據我得到的消息，《英雄聯盟》的歐洲玩家，正在加速轉投《神諭紀元》。”

這個現象，不僅僅出于出于報復心理，還因為《神諭紀元》本身質量就更高。

這里所謂的質量，是從角色皮膚、游戲玩法到服務器穩定性的一系列因素。

《英雄聯盟》的歐洲服務器一直很爛，從代理時代爛到了拳頭自營時代，直至騰訊徹底收購拳頭才得到改善。

是騰訊為拳頭提供了技術和經驗！

問題是，現在騰訊還沒有徹底收購拳頭，拳頭高層也不接受騰訊團隊的支持。他們甚至不用騰訊做的皮膚。

小馬哥思考許久：“后續收購計劃暫停。”

小馬哥很郁悶，咋處處都有陳貴良？

在國內，他也跟陳貴良打得不可開交。

騰訊微博正在大戰字節微博，騰訊的掌訊正在大戰字節的微信。而且還都打不過！

就在上周，騰訊微博注冊賬號突破1億大關，但字節微博昨天宣布注冊賬號破2億。

字節微博是實打實的2億賬號，而騰訊微博有大量QQ引流過來的“死賬號”。

字節的微信也憑借搖一搖功能，把騰訊、盛大、小米等公司的競品給甩開。

就在小馬哥郁悶之時，字節跳動舉牌，宣布擁有四維圖新5的股份。同時宣布，微信即將推出“發送定位”、“自動尋路”功能。